Sprzedawcą jest HeroKids (herokids.eu). Przedmiotem sprzedaży są pakiety sesji do symulatora edukacyjnego „Zadzwoń pod 112" — treść cyfrowa w rozumieniu ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.).

Po zaksięgowaniu płatności przez PayU sesje są doliczane do konta kupującego automatycznie, bez zbędnej zwłoki. Dostęp następuje poprzez panel dyrektora dostępny na herokids.eu.

Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia i po poinformowaniu go o utracie tego prawa.

Oznacza to: z chwilą pierwszego użycia sesji (rozpoczęcia rozmowy z dyspozytorem AI) prawo do zwrotu za tę sesję wygasa. Klikając „Zapłać przez PayU" potwierdzasz, że zostałeś o tym poinformowany i wyrażasz zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia.

Niewykorzystane sesje podlegają zwrotowi w ciągu 14 dni od daty zakupu. Aby złożyć wniosek o zwrot, napisz na support@herokids.eu podając adres email konta oraz numer zamówienia. Zwrot zostanie zrealizowany tą samą metodą płatności w ciągu 14 dni roboczych od zatwierdzenia wniosku.

Reklamacje dotyczące działania usługi przyjmujemy na adres support@herokids.eu. Rozpatrzenie reklamacji następuje w ciągu 14 dni roboczych.

Dane przetwarzane są zgodnie z RODO wyłącznie w celu realizacji zamówienia i obsługi konta. Dane dzieci uczestniczących w sesjach są anonimizowane automatycznie i nie są trwale przechowywane w formie umożliwiającej identyfikację.